Termeni de utilizare

Data ultimei actualizări: 5 mai 2026

1. Informații generale

1.1 Prezentul document stabilește termenii și condițiile care reglamentează(guvernează) utilizarea site-ului www.nori-official.ro, denumit în continuare „Site-ul”, precum și relația contractuală dintre NORÌ SRL, denumită în continuare „Societatea”, „Operatorul” sau „Vânzătorul”, și orice persoană care accesează Site-ul sau plasează o comandă, denumită în continuare „Clientul”, „Utilizatorul” sau „Cumpărătorul”.

Site-ul este operat de NORÌ SRL, cu sediul în Ilfov, loc. Berceni, str. Pădurea Craiului 78G, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr. J2023010011408, având CUI 48245714.

1.2 Accesul la Site și utilizarea produselor oferite prin intermediul acestuia sunt permise exclusiv cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții, iar aceste prevederi se completează în mod corespunzător cu toate politicile publicate pe Site, inclusiv, dar fără a se limita la, Politica de Confidențialitate, Politica de Livrare și Plată, Politica de Retur, Politica de utilizare a Cookie-urilor și orice alte documente aplicabile activității desfășurate prin intermediul platformei online.

1.3 Pentru accesarea anumitor funcționalități sau pentru finalizarea unei comenzi, Utilizatorului i se poate solicita exprimarea acordului expres privind acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, printr-o acțiune clară și neechivocă, cum ar fi bifarea unei căsuțe de tipul „Am citit și accept Termenii și Condițiile”.

1.4 Utilizatorii au obligația de a consulta periodic conținutul prezentului document înainte de utilizarea Site-ului, iar continuarea navigării pe Site sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală a versiunii actualizate a Termenilor și Condițiilor, chiar și în situația în care modificările nu au fost citite în mod expres de către Utilizator.

1.5 În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, acesta are obligația de a înceta imediat utilizarea Site-ului și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

1.6 Anumite secțiuni sau servicii disponibile pe Site pot fi supuse unor reguli suplimentare sau condiții speciale de utilizare, iar în situația în care există diferențe între aceste condiții speciale și prevederile generale ale prezentului document, prevederile speciale vor prevala în mod corespunzător.

2. Cadrul legal aplicabil

Activitatea Vânzătorului se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă în materie de comerț electronic, protecția consumatorilor, protecția datelor cu caracter personal și obligații contractuale, incluzând, fără a se limita la, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 21/1992, Legea nr. 365/2002, Codul civil, Legea nr. 449/2003 (abrogată și înlocuită de OUG nr. 140/2021) și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Proprietate intelectuală

3.1 Întregul conținut al Site-ului, incluzând dar fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, materiale multimedia, design, descrieri de produse și orice alte materiale publicate sau puse la dispoziție de Societate, este protejat de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor și a proprietății intelectuale, inclusiv Legea nr. 8/1996 și Legea nr. 84/1998.

3.2 Este strict interzisă, fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului, copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau utilizarea în orice formă a conținutului Site-ului în scop comercial sau în orice alt mod care depășește utilizarea personală permisă.

3.3 Utilizatorii pot accesa și utiliza conținutul Site-ului exclusiv în scop personal, necomercial, cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții și fără a aduce atingere drepturilor de proprietate intelectuală ale Societății.

4. Informații despre produse și limitări

4.1 Societatea depune toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte, complete și actualizate, însă nu poate garanta în mod absolut absența unor erori de natură tehnică, materială sau umană, motiv pentru care își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori apărute.

4.2 În situația în care sunt identificate erori evidente privind prețul, descrierea, caracteristicile produselor sau disponibilitatea acestora, Societatea își rezervă dreptul de a corecta aceste informații, inclusiv ulterior plasării comenzii, iar în cazul în care comanda a fost plasată pe baza unor informații eronate, aceasta poate fi anulată, cu informarea prealabilă a Clientului.

4.3 Clientul ia la cunoștință și acceptă că produsele realizate manual pot prezenta variații naturale de formă, nuanță, textură sau detalii de execuție, aceste diferențe fiind inerente procesului de fabricație manuală și nefiind considerate defecte de conformitate sau lipsuri de calitate.

4.4 Imaginile produselor au caracter exclusiv informativ și pot exista diferențe între acestea și produsul livrat, în funcție de setările de afișare ale dispozitivului utilizat de Client, fără ca aceste diferențe să constituie neconformități.

5. Încheierea contractului și procesarea comenzilor

5.1 Comanda se realizează prin selectarea produselor dorite, adăugarea acestora în coșul de cumpărături și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii, inclusiv introducerea datelor necesare livrării și efectuarea plății prin una dintre metodele disponibile pe Site.

5.2 Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia și nu constituie o obligație pentru Vânzător de a menține disponibilitatea produsului până la finalizarea comenzii.

5.3 Prin plasarea comenzii, Clientul declară și garantează că toate informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate, asumându-și întreaga responsabilitate pentru eventualele consecințe generate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete.

5.4 Prin plasarea comenzii, Clientul își exprimă acordul ca Vânzătorul să îl contacteze prin mijloacele de comunicare disponibile, inclusiv e-mail sau telefon, exclusiv în scopul procesării și gestionării comenzii.

5.5 După plasarea comenzii, Clientul va primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail furnizată, mesaj care are exclusiv rol informativ și nu reprezintă acceptarea finală a comenzii de către Vânzător.

5.6 În situația în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil și va propune, acolo unde este posibil, produse alternative similare, iar în cazul în care aceste alternative nu sunt acceptate, sumele achitate vor fi returnate integral.

5.7 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv dar fără a se limita la imposibilitatea validării plății, erori evidente de sistem, suspiciuni de fraudă sau furnizarea unor date incorecte ori incomplete.

5.8 Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul livrării produselor către Client, în condițiile stabilite prin prezentul document.

6. Reguli privind comenzile și achizițiile online

6.1 Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoare adăugată (TVA), în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. Prețul afișat pentru fiecare produs reprezintă prețul final de vânzare, cu excepția costurilor de livrare, care vor fi comunicate în mod distinct înainte de finalizarea comenzii.

6.2 Orice Utilizator are posibilitatea de a plasa o comandă prin intermediul Site-ului, prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor necesari finalizării achiziției. Prin transmiterea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt reale, complete și actualizate la momentul plasării comenzii, asumându-și întreaga responsabilitate pentru corectitudinea acestora.

6.3 Comunicarea dintre Vânzător și Client se poate realiza prin intermediul datelor de contact furnizate în cadrul comenzii sau prin formularul de contact disponibil pe Site, iar aceste comunicări pot fi utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, oferirii de suport și gestionării relației contractuale.

6.4 Datele cardului bancar utilizat pentru efectuarea plăților online nu sunt stocate și nu sunt accesibile Vânzătorului. Procesarea acestor informații este realizată exclusiv de către furnizorul autorizat de servicii de plată și/sau instituția financiară responsabilă de autorizarea tranzacției, în condiții de securitate conforme standardelor aplicabile în domeniu.

6.5 Transmiterea unei comenzi nu reprezintă în mod automat acceptarea acesteia de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea comenzii și validarea îndeplinirii condițiilor necesare procesării acesteia, inclusiv verificarea disponibilității produselor și, după caz, validarea plății.

6.6 În situația în care o comandă nu poate fi onorată din motive obiective, inclusiv lipsa stocului, erori de preț sau imposibilitatea validării plății, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil, iar sumele achitate vor fi returnate integral, prin aceeași metodă de plată utilizată sau prin transfer bancar.

7. Facturare și procesarea plăților

7.1 Pentru fiecare comandă confirmată și livrată, Vânzătorul va emite documentele fiscale aferente, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare, utilizând datele furnizate de Client la momentul plasării comenzii. Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete, necesare emiterii facturii fiscale.

7.2 Datele furnizate de Client în procesul de achiziție pot fi prelucrate de Vânzător în scopuri fiscale, contabile și administrative, inclusiv pentru evidența tranzacțiilor, arhivare și îndeplinirea obligațiilor legale. Aceste date pot include, după caz, nume, prenume, adresă de livrare sau facturare, date de identificare fiscală și, în cazul persoanelor juridice, datele societății reprezentate.

7.3 Datele utilizate pentru emiterea și evidența documentelor fiscale sunt stocate pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă în materie contabilă și fiscală, după care sunt arhivate sau șterse în condițiile legii.

8. Livrarea produselor

8.1 Produsele comandate sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul unor firme de curierat partenere, alese de Vânzător în funcție de criterii logistice și operaționale.

8.2 Produsele sunt ambalate corespunzător, astfel încât să fie asigurată protecția acestora pe durata transportului și manipulării, iar toate documentele aferente livrării sunt transmise fie fizic, fie electronic, în funcție de procedurile aplicabile.

8.3 Termenele de livrare afișate pe Site au caracter estimativ și pot fi influențate de factori externi, inclusiv volumul comenzilor, disponibilitatea produselor sau condițiile de transport, fără ca Vânzătorul să poată fi ținut responsabil pentru întârzieri cauzate de acești factori.

8.4 Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către Client la momentul livrării efective, după confirmarea efectuării plății integrale a acestora.

8.5 Prin livrare se înțelege fie semnarea documentului de transport emis de curier, fie semnarea documentelor de predare-primire sau a facturii fiscale, în cazul ridicării produselor din locațiile fizice ale Vânzătorului.

9. Politica de retur și schimb

9.1 Clientul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu legislația aplicabilă. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei notificări scrise sau prin completarea formularului de retur pus la dispoziție de Vânzător.

9.2 În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul are obligația de a returna produsul în ambalajul original, complet, protejat corespunzător pentru transport și în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări de orice natură. Clientul este responsabil pentru modul de ambalare și expediere a produsului, astfel încât acesta să ajungă în stare corespunzătoare la Vânzător.

9.3 Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate integral de către Client, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel în mod imperativ sau Vânzătorul își asumă în mod expres aceste costuri.

9.4 Clientul își asumă riscul privind transportul produselor returnate, inclusiv riscul de pierdere, deteriorare sau alte prejudicii intervenite pe durata transportului, până la recepționarea efectivă a produsului de către Vânzător.

9.5 Rambursarea sumelor achitate de Client se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate și verificării conformității acestora cu condițiile de retur sau, după caz, de la primirea dovezii expedierii produselor. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar în contul indicat de Client.

9.6 Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la momentul recepționării efective a produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora de către Client, în funcție de situația aplicabilă.

9.7 În cazul în care un colet nu este ridicat de către Client în termenul stabilit de firma de curierat și este returnat automat către Vânzător, această situație va fi considerată echivalentă unei returnări din inițiativa Clientului, iar din sumele achitate vor fi reținute costurile de transport aferente livrării inițiale și returului.

10. Garanții și conformitatea produselor

10.1 Toate produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile pe teritoriul României și Uniunii Europene. Certificatul de garanție emis de Vânzător atestă faptul că produsele îndeplinesc standardele de calitate prevăzute de normele legale în vigoare la momentul comercializării.

10.2 Cumpărătorul ia la cunoștință și acceptă faptul că anumite caracteristici ale produselor pot suferi modificări naturale în timp, fără ca acestea să fie considerate defecte de conformitate. În acest sens, stratul de rodiu aplicat bijuteriilor din argint se poate uza în mod natural în decursul utilizării (de regulă în interval de 6–12 luni), ceea ce poate conduce la diminuarea intensității luciului sau la modificarea aspectului inițial al produsului. De asemenea, pietrele de zirconiu pot suferi în timp o reducere a strălucirii, ca efect normal al purtării și utilizării.

10.3 Garanția nu acoperă situațiile în care deteriorările sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, manipularea incorectă, accidente, lovituri, expunerea la factori externi, neglijență sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere comunicate de Vânzător. Sunt excluse de la garanție toate defectele care nu au legătură directă cu materialele utilizate sau procesul de fabricație.

10.4 În cazul apariției unor defecte de fabricație în perioada de garanție, produsele vor fi reparate fără costuri suplimentare pentru Client, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă în materie de conformitate, cu respectarea procedurilor interne ale Vânzătorului.

10.5 Pentru produsele care includ pietre montate, în situația în care acestea se desprind sau se pierd ca urmare a unui defect de fabricație, înlocuirea acestora va fi efectuată fără costuri suplimentare pentru Client, cu condiția ca expertiza tehnică să confirme că defectul nu este imputabil utilizării necorespunzătoare.

10.6 Reparațiile efectuate în baza garanției vor fi realizate în termenele legale aplicabile, în condiții care respectă prevederile privind conformitatea produselor și drepturile consumatorilor.

10.7 Solicitările privind acordarea garanției pot fi transmise prin intermediul datelor de contact afișate pe Site sau prin orice altă modalitate comunicată de Vânzător. În vederea soluționării solicitării, Vânzătorul poate solicita prezentarea produsului, a certificatului de garanție, a documentului fiscal și a oricăror informații necesare pentru verificarea reclamației formulate.

11. Protecția și prelucrarea datelor personale

11.1 Prin completarea formularelor disponibile pe Site, inclusiv formularul de contact sau orice alte modalități de comunicare puse la dispoziție de Vânzător, Utilizatorul își exprimă acordul ca datele furnizate să fie utilizate în scopul contactării sale prin mijloacele de comunicare indicate, respectiv telefon sau e-mail, în legătură cu solicitările sau comenzile transmise.

11.2 Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator, precum numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare sau alte informații necesare procesării solicitărilor, pot fi prelucrate de Vânzător în scopul administrării și procesării comenzilor, comunicării cu Utilizatorii, gestionării relației contractuale, îmbunătățirii experienței de utilizare a Site-ului, precum și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

11.3 Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și a altor tehnologii similare sunt detaliate în Politica de utilizare a Cookie-urilor disponibilă pe Site, document care completează prezenta secțiune.

11.4 Detaliile complete privind modul de colectare, utilizare, stocare și protecție a datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate, sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate (GDPR), disponibilă pe Site, care face parte integrantă din cadrul contractual aplicabil.

12. Confidențialitatea informațiilor

12.1 Vânzătorul se obligă să trateze cu strictă confidențialitate toate informațiile furnizate de Clienți prin intermediul Site-ului sau în cadrul relațiilor comerciale desfășurate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal și cu politicile interne ale Societății.

12.2 În cadrul utilizării Site-ului, Vânzătorul poate colecta și prelucra date și informații furnizate direct de Utilizator sau generate ca urmare a utilizării platformei, inclusiv, dar fără a se limita la date de identificare și contact, informații aferente contului de utilizator, conținut transmis voluntar (precum recenzii sau solicitări), preferințe de cumpărare, informații statistice, date tehnice precum adresa IP, precum și informații privind comportamentul de navigare colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

12.3 Datele colectate pot fi utilizate de Vânzător în scopul procesării comenzilor, gestionării relației comerciale, comunicării cu Clienții, îmbunătățirii funcționalităților Site-ului, realizării de analize interne și statistice, asigurării securității platformei, prevenirii fraudelor, precum și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

12.4 Informațiile prelucrate nu vor fi divulgate către terți în afara cazurilor strict necesare pentru îndeplinirea scopurilor contractuale sau legale, respectiv către furnizori de servicii implicați în funcționarea Site-ului (precum servicii de curierat, procesatori de plăți, servicii IT, contabilitate sau marketing), în baza unor angajamente contractuale de confidențialitate.

12.5 Informații suplimentare privind protecția datelor și confidențialitatea sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookie-uri, documente care completează prezentul cadru contractual.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

13.1 Prezentul document, precum și toate raporturile juridice născute între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători ca urmare a utilizării Site-ului, plasării comenzilor sau încheierii contractelor de vânzare-cumpărare, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare.

13.2 Dispozițiile prezentului document se completează cu prevederile legislației aplicabile în materie de protecție a consumatorilor, comerț electronic, obligații contractuale și protecția datelor cu caracter personal, inclusiv reglementările europene incidente.

13.3 Eventualele neînțelegeri, dispute sau reclamații apărute între părți vor fi soluționate, de regulă, pe cale amiabilă, prin comunicare directă între Client și Vânzător, în vederea identificării unei soluții satisfăcătoare pentru ambele părți.

13.4 În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă într-un termen rezonabil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile. În măsura permisă de lege, competența teritorială revine instanțelor de la sediul Vânzătorului, fără a afecta drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

14. Dispoziții finale

14.1 Prezentele Termeni și Condiții se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la, legislația privind protecția consumatorului, comerțul electronic, protecția datelor cu caracter personal și contractele la distanță.

14.2 În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului document și dispozițiile legale imperative, vor prevala în mod obligatoriu dispozițiile legale aplicabile.

14.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezentul document, fără notificare prealabilă individuală a Utilizatorilor, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative sau schimbări ale produselor și proceselor operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, iar continuarea utilizării Site-ului după publicare reprezintă acceptarea modificărilor intervenite.

14.4 Pentru comenzile deja plasate și confirmate, se vor aplica Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care modificările sunt impuse de lege sau de autorități competente.

14.5 Utilizatorii au obligația de a consulta Termenii și Condițiile la fiecare accesare a Site-ului. Utilizarea Site-ului și/sau a produselor disponibile, inclusiv în situația în care Utilizatorul nu a consultat în mod explicit termenii actualizați, constituie acceptare expresă a acestora.

14.6 În cazul în care una sau mai multe clauze din prezentul document sunt declarate nule, invalide sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân valabile și își produc efectele în continuare, în măsura permisă de lege.

14.7 Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept, acesta putând fi exercitat oricând ulterior, în condițiile legii.

14.8 Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru erori tehnice, erori de afișare, întreruperi ale Site-ului sau alte disfuncționalități temporare care nu afectează în mod esențial drepturile legale ale Utilizatorilor.

14.9 În cazul în care apar situații neprevăzute sau omisiuni în prezentul document, acestea vor fi interpretate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu principiile generale de drept.

14.10 Orice litigiu apărut între Vânzător și Utilizator/Cumpărător în legătură cu utilizarea Site-ului sau cu produsele comercializate va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

14.11 Utilizatorul poate adresa sesizări, reclamații sau solicitări de clarificare prin intermediul datelor de contact sau a formularului de contact afișat pe Site, iar Vânzătorul va depune diligențele necesare pentru a răspunde într-un termen rezonabil.