Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 5 mai 2026

1. Dispoziții generale

1.1 Prezenta Politică de retur stabilește condițiile și procedura aplicabile exercitării dreptului de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul magazinului online www.nori-official.ro („Site-ul”), operat de NORÌ SRL („Societatea”, „Operatorul” sau „Vânzătorul”), în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1.2 Această politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice și face parte integrantă din Termenii și Condițiile Site-ului.

2. Dreptul de retragere

2.1 Clientul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de legislația aplicabilă, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

2.2 Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei declarații neechivoce de retragere, fie prin completarea Formularului de Retur pus la dispoziție de Vânzător pe Site și transmis automat prin e-mail după plasarea comenzii, fie printr-o solicitare scrisă transmisă la datele de contact indicate de Vânzător. Formularul de Retur are caracter de instrument standardizat de comunicare și este pus la dispoziție în scopul facilitării procesului de retur, fără a limita dreptul Clientului de a-și exprima retragerea prin alte mijloace clare.

2.3 Pentru a asigura identificarea corectă a comenzii și procesarea eficientă a returului, completarea Formularului de Retragere sau transmiterea informațiilor echivalente este necesară, acestea fiind utilizate exclusiv în scopul identificării produselor returnate, verificării corespondenței cu documentele fiscale aferente, gestionării procedurii de retur sau schimb și, după caz, restituirii sumelor achitate. Fiecare comandă poate face obiectul unei singure solicitări de retur sau schimb, iar produsele returnate trebuie expediate fără opțiunea de plată ramburs, întrucât coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate și vor fi refuzate la recepție.

2.4 Produsele achiziționate pot face obiectul unui schimb într-un termen de până la 30 de zile calendaristice de la data achiziției, cu respectarea condițiilor comerciale și operaționale stabilite de Vânzător, schimbul fiind posibil exclusiv în limita disponibilității produselor.

2.5 Schimbul produselor este condiționat de returnarea acestora în stare perfectă de comercializare, fără urme de utilizare, deteriorare sau intervenții asupra produsului, precum și de existența tuturor documentelor fiscale și accesoriilor aferente livrării inițiale. În cadrul procesului de schimb, produsul inițial poate fi înlocuit cu un alt produs disponibil, cu valoare egală sau superioară, diferența de preț urmând a fi achitată de Client, după caz.

2.6 În cazul solicitării unui schimb de produs, cheltuielile de transport aferente returului și retransmiterii noului produs sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau a fost expediat greșit.

2.7 Nu sunt acceptate la retur sau schimb produsele personalizate ori realizate la comandă specială, produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare, modificări sau intervenții neautorizate, produsele incomplete sau care nu sunt însoțite de documentele și accesoriile aferente, precum și produsele pentru care solicitarea de retragere a fost transmisă după expirarea termenului legal prevăzut de legislația aplicabilă.

2.8 Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede în mod imperativ altfel. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru transportul produselor returnate, inclusiv riscul de pierdere, deteriorare sau orice alte daune intervenite pe parcursul transportului, până la momentul recepționării efective a produselor de către Vânzător.

2.9 Rambursarea sumelor achitate de Client se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care returul a fost recepționat de către Vânzător și verificat din perspectiva conformității condițiilor de returnare sau, după caz, de la data la care Clientul a furnizat dovada expedierii produselor, în funcție de situația concretă. Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Client în Formularul de Retragere, atunci când acest lucru este necesar sau justificat operațional.

2.10 Pentru anumite categorii de produse, inclusiv inele, brățări sau lanțuri realizate manual, Clientul poate solicita ajustarea dimensiunii într-un termen rezonabil de la data achiziției, în condițiile stabilite de Vânzător. Ajustările sunt realizate în funcție de specificul produsului, iar costurile suplimentare pot fi aplicate exclusiv în situațiile în care intervenția tehnică presupune modificări materiale sau adăugarea de material suplimentar.

3. Condițiile de acceptare a returului

3.1 Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, respectiv fără urme de utilizare, uzură, deteriorare, modificări sau intervenții de orice natură, și trebuie să fie însoțite de ambalajul original, precum și de toate accesoriile, documentele și elementele care au însoțit produsul la livrare, în măsura în care acestea au fost furnizate inițial.

3.2 În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul are obligația de a asigura returnarea produsului în ambalajul original, complet și adecvat protejat pentru transport, astfel încât integritatea acestuia să fie păstrată pe durata transportului până la recepționarea de către Vânzător.

3.3 Returnarea produsului trebuie realizată într-o manieră care să permită verificarea conformității acestuia cu starea inițială de livrare, Vânzătorul având dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursării în situația în care produsul prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsuri care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

4. Excepții de la dreptul de retragere

4.1 În conformitate cu dispozițiile art. 16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor având ca obiect furnizarea de produse care sunt realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau sunt personalizate în mod clar în funcție de cerințele acestuia, inclusiv, fără a se limita la, produse realizate la comandă specială sau adaptate în mod individual la solicitarea expresă a Clientului.

4.2 Produsele care intră sub incidența excepțiilor prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014 sunt identificate în mod expres pe pagina fiecărui produs sau în cadrul procesului de comandă, anterior finalizării achiziției, astfel încât Clientul să fie informat în mod clar, complet și neechivoc cu privire la natura produsului și la aplicabilitatea sau, după caz, inaplicabilitatea dreptului legal de retragere.

5. Procedura de retur

5.1 După transmiterea de către Client a declarației de retragere din contract, acesta are obligația de a expedia produsele către Vânzător în termen de maximum 14 zile calendaristice, calculate de la data comunicării intenției de retragere, în conformitate cu prevederile legale aplicabile privind contractele la distanță.

5.2 Returnarea produselor se realizează prin intermediul unui serviciu de curierat ales de Client sau, după caz, prin modalitatea de retur indicată de Vânzător pe Site, în situația în care o astfel de opțiune este pusă la dispoziție. Clientul are obligația de a se asigura că produsele sunt ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului până la recepționarea de către Vânzător.

5.3 Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, este livrat în mod eronat față de comanda plasată sau returul este generat de o eroare imputabilă Vânzătorului ori în alte situații în care legislația aplicabilă prevede în mod expres suportarea acestor costuri de către Vânzător.

5.4 În situația în care produsul comandat nu este ridicat de către Cumpărător în termenul stabilit de operatorul de curierat, iar coletul este returnat către Vânzător, comanda va fi considerată refuzată sau returnată din culpa Cumpărătorului. În această situație, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma ce urmează a fi rambursată costurile efective aferente transportului tur-retur, precum și orice alte costuri logistice generate de expedierea și returnarea coletului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

5.5 Clientul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile privind dreptul de retragere.

5.6 Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor returnate rămâne în sarcina Clientului până la momentul recepționării efective a acestora de către Vânzător, acesta asumându-și întreaga responsabilitate pentru transportul coletului.

5.7 Nu vor fi acceptate coletele expediate cu plata ramburs, precum și produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții neautorizate, produsele incomplete ori care nu sunt însoțite de accesoriile și documentele aferente livrării inițiale, precum și retururile expediate după expirarea termenului legal de retragere prevăzut de legislația aplicabilă.

6. Rambursarea contravalorii produselor returnate

6.1 După recepționarea produselor returnate și verificarea îndeplinirii condițiilor prevăzute în prezenta politică, Vânzătorul va rambursa Clientului contravaloarea produselor acceptate la retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile privind contractele la distanță.

6.2 Rambursarea sumelor achitate poate fi amânată până la momentul recepționării efective a produselor returnate și finalizarea verificării acestora din perspectiva conformității cu condițiile de retur, fără a depăși termenul legal prevăzut de legislația aplicabilă.

6.3 Returul este considerat acceptat exclusiv în situația în care produsele returnate îndeplinesc cumulativ următoarele condiții: au fost expediate în termenul legal de retragere, se află în aceeași stare în care au fost livrate, nu prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau intervenții neautorizate și sunt însoțite, după caz, de toate accesoriile, documentele și ambalajele originale care au însoțit produsul la livrare.

6.4 În situația în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de acceptare a returului, Vânzătorul are dreptul, în conformitate cu legislația aplicabilă, fie să refuze rambursarea, fie să procedeze la diminuarea valorii rambursate, proporțional cu diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

6.5 Rambursarea sumelor se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client la momentul achiziției, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare, cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru Client.

7. Dispoziții finale

7.1 Prevederile prezentei Politici de Retur se completează cu dispozițiile legislației aplicabile în materia protecției consumatorilor, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu orice alte acte normative incidente.

În cazul în care există neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative, vor prevala întotdeauna prevederile legale aplicabile.

7.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezenta Politică de Retur în orice moment, în funcție de modificările legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data publicării, fără a afecta drepturile deja născute anterior modificării.

7.3 Prin plasarea unei comenzi și utilizarea Site-ului, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de Retur și își exprimă acordul cu privire la conținutul acesteia. Continuarea utilizării Site-ului după actualizarea politicii reprezintă acceptarea modificărilor intervenite.

7.4 Orice notificare sau solicitare privind returul produselor va fi transmisă de către Client prin mijloacele de comunicare indicate pe Site (formular de retur, e-mail sau alte canale oficiale). Vânzătorul va transmite răspunsuri și comunicări privind procesarea returului prin aceleași canale de contact utilizate la plasarea comenzii.

7.5 Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea procesării cererilor de retur cauzate de furnizarea de către Client a unor date incorecte, incomplete sau neactualizate. De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea produselor returnate pe durata transportului, responsabilitatea revenind transportatorului și/sau Clientului, după caz.

7.6 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea retururilor în situațiile în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz al dreptului de retragere sau nerespectare a condițiilor de retur prevăzute în prezenta politică.

7.7 Pentru orice informații suplimentare sau clarificări privind procedura de retur, Clientul poate contacta Vânzătorul prin datele de contact afișate pe Site.